Isı payölçer hatalı fatura

.... adlı şirket sitemizde ısıpayölçerin saatlerinin okunması faturalandırması işlemini yapmaktadır fakat faturalardan ilkinde saat üzerindeki seri numarası ile fatura üstünde yazan saat seri numarasının farklı olduğunu gördüm bu durumu kendilerine ilettik falan çözüm bulmadıkları gibi dilediğin yere şikayet et diyerek küstahça cevap verdiler. Bu durumda Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti'ne başvursak bir sonuç alabilir miyim? Ya da izlemem gereken yol nedir?