Kentplus Centrium Tapu Sorunu

Merhaba, Kentplus Centrium'dan ev aldım ve kredileri 3 yıl önce bitti. Tapu işlemleri için gerekli evrakları teslim ettim fakat işlemleri yapmıyorlar ve tapuyu alamıyoruz. Muhatap bulamadığım gibi, zorladığımda görüştüğüm kişiler de mantıklı açıklamalar yapmıyorlar. Sebebi nedir bilemiyorum ve ne yapmam gerekiyor onu da bilmiyorum. Böyle durumlarda izlenmesi gereken bir prosedür var mı? Ne önerirsiniz? Teşekkürler...