Tebernüş Bey merhaba ,Gayrimenkul piyasasında sizin isminizin ve bu sitenin ne kadar etkili olduğunu inşaat firmaları da , konut alacak veya almış olan müşterilerde çok iyi biliyor. Bu site aracılığı ile yayınlanan ve sizin verdiğiniz mesajlar eminim ki büyük patronlar veya onların görevlendirdikleri ekipleri tarafından inceleniyor. Bu siteden ve size en çok şikayet , Ağaoğlu , Fi yapı , Yeşil inşaat gibi firmalardan geliyor. Bunun da bana göre nedeni bu firmaların çok fazla sayıda konut satmaları ve müşteri sayılarının çok olması...Fi Yapının durumu ise çok farklı. Farklı bir müşteri memnuniyet politikaları var. Bazı durumlarda eski demir perde ülkelerinin devlet televizyonları gibi her şey mükemmel hiç bir sorun yok gibi davranarak çevreye şirin gözükmek istiyorlar , ama bu daha büyük tepki çekiyor. Ellerinde her türlü imkan var. Kocaman bir internet siteleri var , her proje için farklı linkler üzerinden o projelerin sitelerine ulaşabiliyorsunuz. Sitelerinde maksat görüntü olsun diye bir şikayet kutusu var ama bu zamana kadar ben test ettim bi kere bile geri dönüş olmadı. Geri dönüş üzerine sizden daha hızlı bir müşteri memnuniyet görmedim valla , sizi canı gönülden takdir ediyorum. Bankaların Cağrı merkezlerinden bile hızlısınız..Adam gibi bir müşteri hizmetleri birimi kursalar ,internet sitelerini güncel ve efektif olarak kullansalar. Örneğin sitenin dış boyası mı değşecek. Site açılışında yap bi banner , ver bilgiyi giren müşteriye... Çok mu zor bunu yapmak.. Fikret bey erken teslim diyor , Ofisi arıyorsun Mesut bey diye bir satış temsilcisi diyor ki yok öyle bi şey bize bilgi vermedi kimse... Yaaa çıldırmak elde değil. Koca patron mu yalan söylüyor , yoksa satış temsilcisi mi bizimle maytap geçiyor.Fi-Tower projesinde hepimizin bildiği bazı değişiklikler oldu , bunu biz daire sahipleri satış ofislerini arayarak veya size danışarak sizin Fikret Bey den aldığınız geri dönüşler sayesinde buradan paylaşarak öğrendik. Cam giydirme değişti,Bloklar proje görselinde daha yakın. Özellikle D-1 Bloğun dairelerinin bazılarının önü A-7 blok tarafından kapatılmış durumda v.s v.s.... Bu konular hakkında hiçbir açıklama firmadan yapılmadı.Nasıl olsa sözleşmeye imza attık , bunda sonra o sözleşmedeki maddeleri kullanarak istedikleri değişiklikleri yapabiliyor firma.Elimizdeki sözleşmede detaylı bir proje planı olmadığı için konut sahiplerinin ağzını açmaya hakkı yok ne yazık ki..Şikayetvar.com sitesinde bir hafta öncesinde açılmış bir şikayet var mesela. Esenşehir projesinde daha doğalgazların bağlanmadığı , şantiye elektriğinin kullanıldığı , ısınma için elektrik sobası kullanıldığından trafo sorunu nedeniyle sık sık elektrik kesintisi olması gibi beni dehşete düşüren bir durum var ki benim korkum bunun gerçek olması ve diğer projelerde de başımıza gelecek olmasıdır. Bu şikayetin karalama amaçlı olması da muhtemel tabi , ama Kurumsal bir firma ise Fi yapı , şikayet sitesinde ki cevap hakkını kullanır ve gereken açıklamayıo sitedeki şikayetin altına yapar. O sitede firma açıklamalarını görmediğimiz sürece bunların karalama değil gerçek olduğunu düşünmeden edemiyorum.. Hala aklımı kurcalıyor , Fi Tower da mutfaklarda ne kullanılacak Doğalgaz mı Elektrik mi satış ofisi her gün başka bi şey söylüyor. Yaa ankastre set alayım diyorum ne alacağımı bilmiyorum... ) Gerçekten burada size bazı arkadaşlar sert çıkıyor ama inanın kötü niyetten değil , Fi yapı tarafında muhattap olacak düzgün bir ADAM bulamadıklarından... Fi yapı ya sizin iş disiplininizde , ve iş ahlakınızda 5 tane adam koysunlar müşteri memnuniyeti nasıl olur görürler...Saygılar.
Tebernüş Kireçci tarafından yanıtlandı.
04 Ocak 2011 | 15:39 Gökmen Karaca 356 Kişi okudu 